Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo email:

info@alfapets.com

indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta di reso.

Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto deve:

• Essere restituito entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Non presentare segni evidenti di utilizzo o danneggiamento.
• Essere restituito con tutti gli accessori e l'imballaggio originale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto venga restituito in condizioni non conformi.

Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del problema.

Provvederemo a offrire una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della tua banca o del tuo istituto di pagamento.

Ordini Non Consegnati

Nel caso in cui un ordine venga smarrito durante il trasporto, contattaci e provvederemo a verificare la situazione con il corriere.

Se la perdita verrà confermata, procederemo con una nuova spedizione o con il rimborso completo.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:

Email: info@alfapets.com
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